Уважаемые клиенты, мы возобновили работу сервиса. Возможность доставки заказов в ваш город проверяйте пожалуйста на официальных сайтах Мист Экспресс и Новая Почта.
ru
ru ua
личный кабинет
Помощь

Помощь и консультация

  • Оформление заказа в личном кабинете

    Для оформления заказ в личном кабинете нажмите на ЗАКАЗ ПО ССЫЛКЕ .

    Bringer.ua - Google Chrome.jpg



    Откроется форма заказа состоящая из полей :

    Bringer.ua - Google Chrome 1.jpg

    • ссылка на товар , в данное поле нужно скопировать из браузера ссылку на интересующий Вас товар 
    • название товара , в данное поле нужно скопировать название интересующего Вас товара 
    • стоимость товара, в данном поле нужно указать стоимость товара
    • количество товара, в данном поле нужно указать количество товара , которого Вы хотите приобрести 
    • комментарий, в данном поле укажите цвет , размер , артикул или какие либо еще дополнения и уточнения к товару, который Вы хотите приобрести 
    • доставка, из выпадающего списка стран , укажите страну в какой Вы хотите приобрести товар 
    • отправить посылку без консолидации ( объединения) , поставьте отметку в данной опции , если  хотите, что бы Ваш заказ был сразу отправлен в Украину , без объединения на складе с другими заказами 
    • адрес доставки, укажите адрес доставки заказа 
    • способ доставки, в зависимости от страны , в которой куплен товар  , Вы можете выбрать доставку в Украину авиа , наземным или морским транспортом 


    После оформления заказа , Вам на e-mail будет отправлен счет с суммой и реквизитами  для оплаты . Так же в рамках одного заказа , Вы можете указать несколько товаров . Один заказ можно создавать для одной страны, для каждой страны необходимо создавать новый заказ отдельно . 
  • Самовывоз и оплата товара

    После подтверждения Вами покупки товара , выезжаем к продавцу , на месте осматриваем товар на предмет соответствия описанию и забираем товар.  При самовывозе, расчет с продавцами производится только наличными после осмотра товара . Товар доставляем на склад , упаковываем и отправляем в Украину .

    Доставка по Украине возможна тремя способами :

    • Почтовыми компаниями согласно тарифов перевозчика . 
    • Доставка курьером Вам на дом , оплата по договоренности .
    • Вы сами забираете товар на складе в Украине. 
  • Проверка продавца и объявления

    Как мы можем Вам помочь осуществить покупку на таких площадках , не быть обманутыми и получить в Украине Ваш товар ? Перед тем как подтвердить Вам возможность покупки и самовывоза товара, мы тщательно проверяем объявление и продавца.

    • проверяем как оформлено объявление , соответствует ли язык написания текста объявления , стране где проживает продавец 
    • наличие ошибок в тексте, что может свидетельствовать об использовании переводчика 
    • проверяем фото товара , могут быть не подлинными и взяты из интернета 
    • проверяем номер телефона и созваниваемся с продавцом 
    • выясняем продавец принимает наличные или только банковский перевод , мошенники как правило не берут наличные и предлагают оплатить только банковским переводом ( bank transfer) 

    Если подтверждается, что объявление реальное и продавец внушает доверие, мы Вам сообщаем  ,что есть возможность покупки и производим предварительный расчет наши услуг.  
  • Частные интернет объявления

     На сегодняшний день в Европе существует много интернет площадок частных объявлений на подобии нашего украинского OLX.  Приведем несколько примеров данных ресурсов :


    На данных площадках цены ниже чем на eBay, т.к отсутствует комиссия ресурса за выставление объявления, но оплата в основном наличными при личной встрече с продавцом. Сделки ни кем не контролируются и совершаются на страх и риск продавца покупателя. Продавцы не отвечают на запрос , если текст написан на иностранном языке и отвечают, только если видят , что им пишет человек с той страны, где размещено объявление. На таки площадках много мошенников , которые создают фиктивные объявления с целью получить с Вас деньги и исчезнуть .

    Так же в этом числе кончено же eBay.  Вы можете столкнуться с проблемой, когда продавец не желает отправлять товар и условием покупки есть самовывоз , это называется :

    • Cash on Сollection - оплата наличными при самовывозе товара 
    • Сollection Only или Pick up only - только самовывоз

    В основном это габаритные или хрупкие товары без заводской упаковки. Мебель, техника, музыкальные инструменты и т.д. 
    Мы осуществляем самовывоз в таких странах Великобритания , Италия, Испания, Германия , Польша, Венгрия, Австрия, Китай

     


  • Программа защиты посылок «Bringer Protect»

       Защита посылки рекомендуется нами и осуществляется только по добровольному заказу данной услуги клиентом. Фактически наша ответственность заканчивается в момент отправки посылки с транзитного склада в Украину и далее за сохранность груза несет ответственность почтовый оператор. В процессе доставки международной посылки товар может быть поврежден, что случается крайне редко, но мы не можем исключать данный момент. Получение компенсации от почтовых операторов может длиться месяцами и не всегда заканчивается в пользу клиента.  Ввиду того, что мы отвечаем за предоставляемый сервис с момента заказа товара и до вручения посылки клиенту, нами разработана программа защиты посылок «Bringer Protect» и мы берем на себя ответственность за сохранность товара до выполнения нами взятых на себя обязательств. 
  • Для чего нужна защита посылки ?

       В случае утери, некомплекта или повреждения товара почтовым оператором в процессе доставки, мы принимаем претензию, проводим расследование и компенсируем причиненный ущерб клиенту. Срок выплаты компенсации 15 – 30 календарных дней. Срок выплаты компенсации может быть продлен на срок более указанного , в зависимости от сроков проведения расследования почтовым оператором или платежной системой. 

  • Стоимость услуги защиты посылок «Bringer Protect»

       Стоимость услуги по защите посылок составляет 2,5 % от стоимости товара указанной в почтовой декларации и при заказе услуги будет включена в общий счет за услуги перед отправкой заказа в Украину.

  • Как заказать услугу защиты посылки ?

    Заказать  защиту посылки возможно в момент когда посылка находится на складе, перед отправкой в Украину. Обязательным условием для заказа страховки, является проверка внешнего состояния товара с предоставлением фото. Страховке подлежит товар, доставленный на склад в соответствии с описанием торговой точки и без повреждений.  
  • На что распространяется услуга защиты посылок ?

    Товар страхуется только в пределах стоимости указанной в почтовой декларации. Программа защиты посылок распространяется на этап международной доставки, от склада в США, Канаде, Европе до дверей клиента. Страховка не покрывает стоимость доставки до транзитного склада, стоимость доставки в Украину ( исключение утеря посылки), налоги, пошлины.  

  • Возврат товара

    Условия возврата товара регламентируются «Публичным Договором»  разделом «Условия возврата товара в магазин». Возврат товара возможно осуществить по причине :


    -  не нравится цвет, модель и т.д.

    -  в случае если товар поврежден и не соответствует описанию продавца.


      Для возврата товара Вам необходимо написать письмо в службу поддержки. Указать № заказа, подробно описать причину возврата, прикрепить фото товара, если возврат по причине повреждения или несоответствия описанию.  Мы связываемся с магазином, выясняем возможность возврата  и в соответствии с условиями магазина оформляем возврат товара.

      Вы отправляете товар назад на указанный нами адрес и оплачиваете стоимость доставки. После получения от магазина подтверждения получения посылки с товаром , мы возвращаем Вам деньги после полного или частичного возврата стоимости товара магазином или продавцом.

  • Проверка товара на складе

     

       В процессе доставки товара от продавца на транзитный склад , товар может быть поврежден , если продавец не позаботился о надежной упаковке. Так же возможно, что не чистые на руку продавцы могут отправить товар не соответствующий описанию или не комплект . Рекомендуем в момент поступления посылки на склад заказать услугу осмотра товара с предоставлением фото. Сотрудники склада произведут визуальный осмотр вложения на предмет повреждений , предоставят детальные фото . Вы проверите и если товар соответствует описанию , можно отправлять в Украину . Если будут выявлены повреждения или товар не соответствует описанию , мы вернем товар назад продавцу , а Вам возместим деньги или заменим товар.


    Зачем делать проверку до отправки в Украину ?    

    Без проверки товара на складе , мы не можем оформить страховку по программе "Bringer Protect" , т.к. не знаем в каком виде Ваш товар поступил на склад. По прибытию посылки в Украину, если в  момент вручения, Вы обнаружите повреждение товара, у нас не будет доказательств , что товар был отправлен в Украину без повреждений и качество упаковки соответствует почтовым требованиям. Мы не сможем предъявить претензию транспортной компании для возмещения Вам средств.


    После доставки посылки в Украину, Вам  по какой либо причине может не понравится товар, цвет, состояние и т.д и Вы захотите вернуть назад продавцу. В этом случае , мы поможем вернуть товар , но Вы должны будете оплатить стоимость доставки посылки продавцу из Украины, что значительно дороже стоимости доставки внутри страны продавца.

    В интернет магазинах существуют сроки возврата товара указанные каждым магазином, в соответствии с законодательством страны. Сроки доставки в Украину могут превысить сроки возврата и у Вас не будет возможности вернуть товар в магазин. 
     
  • Страховые случаи и оформление претензии

     
    1)      В посылке отсутствуют заказанные товары (некомплект) – в течение 3 дней отправьте на почту claim@bringer.com.ua письмо с подробным описанием претензии. Укажите номер заказа, прикрепите акт составленный курьером почтовой службы, в котором будет указано , какие товары отсутствуют.

    2)      Посылка не доставлена в течение указанного срока –отправьте в течение 3 дней на почту  claim@bringer.com.ua письмо, указав номер заказа. Мы организуем розыск посылки и в случае утери, оформим возмещение средств.

    3)      Поврежденный товар – если коробка имеет внешние повреждения, сфотографируйте посылку и номер до открытия. Открыв коробку, сделайте фото упаковки товара. Достаньте товар, сделайте общее фото товара и крупным планом место повреждения. Составьте акт повреждения в присутствии курьера почтовой компании с детальным описанием повреждения упаковки и товара.  Вы принимаете посылку и храните всю упаковку и товар до вынесения решения по Вашей претензии.
    В течение 3 дней отправьте на почту claim@bringer.com.ua письмо   с подробным описанием повреждения и прикрепите фото повреждений. Мы проведем расследование и обратимся к почтовому оператору с претензией для возмещения Вам средств.

      Внимание!!! Страховка распространяется только на внешнее состояние товара согласно фото предоставленных складом перед отправкой посылки в Украину. Страховка не распространяется на рабочее состояние товара. 
    В случае если товар не работает и внешние повреждения отсутствуют, отправляйте письмо с детальны описанием дефекта на почту claim@bringer.com.ua.

  • Расчет компенсации

    1.      Полное повреждение товара - в данном случае Вы возвращаете товар и Вам компенсируется 100% стоимости доставки и  стоимости товара, указанной в почтовой декларации.


    2.      Частичное повреждение  товара – в данном случае товар остается у Вас и частично компенсируется стоимость товара, в соответствии со степенью повреждения Товара.


    3.      Некомплект – в данном случае компенсируется стоимость недостающего товара  в соответствии с ценой указанной в почтовой декларации


    4.      Утеря посылки – в данном случае Вам компенсируется 100 % стоимости товара и стоимость доставки. 

  • Консолидация посылок

    Мы всегда стремимся к улучшению наших услуг, предоставляя удобный сервис и честную тарифную политику. С этой целью мы предлагаем услугу консолидации (объединения) нескольких Ваших посылок в одну, с целью снижения стоимости доставки в Украину.


    Как работает услуга консолидации?

    К примеру, Вы заказали в США несколько товаров общей стоимостью 100$ и весом каждой посылки 1+ 0,8 + 0,45 + 0,5 + 1 килограмм. Минимальная  стоимость доставки каждой  посылки авиа до 1 килограмма = 5,25 $, но есть возможность  уменьшения стоимости доставки. После доставки Ваших заказов на склад,  Вы объединяете Ваши заказы в одну посылку и заказываете услугу консолидации. Как это выражается в денежном эквиваленте ?

    На склад поступило 5 посылок :


    1)      Запчасти – 1 кг


    2)      Обувь – 0,8 кг


    3)      Аксессуары – 0,45 кг


    4)      Косметика – 0,5 кг


    5)      Куртка – 1 кг


    Вес упаковочных материалов 0,5 кг

    Общий вес посылки 4,25 кг.

    4,25 кг * 5,25 $ ( тариф авиа ) = 22,31 $

    Упаковочные материалы 2 $

    Итого стоимость доставки консолидированной посылки составит 24,31 $

    Стоимость доставки каждой посылки по отдельности  5 * 5,25 = 26,25 $

    Ваша экономия составляет 2 $

    Приведенный расчет наглядно показывает как консолидация экономит Ваши деньги. 


    Внимние !!! На складах Европы действуют отдельные тарифы.


     

     

  • Восстановление пароля

    В случае если Вы забыли пароль входа, нажмите ЗАБЫЛИ ПАРОЛЬ. Появится окно восстановления пароля, введите email , который был указан при регистрации и жмите ОТПРАВИТЬ. На почту отправляется  письмо  подтверждение восстановления пароля. Нажимаете  на кнопку ПОДТВЕРДИТЬ в письме и переходите на сайт в окно смены пароля.  Вводите новый пароль, повторно вводите новый пароль и жмите «сохранить изменения». Переходите в окно входа в кабинет, вводите новый пароль, email и входите в кабинет . Пароль восстановлен. 

  • Вход в личный кабинет

    В меню сайта нажмите ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ. Появится окно в котором нужно будет ввести e-mail , который был указан при регистрации и пароль входа. Ознакомьтесь с публичным договорм предоставления услуг и поставьте отметку ,таким образом Вы принимаете условия договора. При желании установите отметку, что бы запомнить данные входа и подтвердите, что Вы не робот. Далее жмите ВОЙТИ и Вы будете перенаправлены на главную страницу кабинета.
  • Регистрация

    На сайте нажмите кнопку ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ и заполните поля для регистрации:

    • Организация
    • Имя
    • Фамилия
    • E-mail
    • Номер телефона
    • Даете согласие на условия публичного договора
    • Подтверждаете, что Вы не робот
    • Нажимаете РЕГИСТРАЦИЯ 
    Вам на email отправим письмо с подтверждением регистрации и паролем входа в кабинет. Подтвердив email Вы будете перенаправлены на профиль клиента. В профиле указываете адрес доставки, дату рождения , в будущем Вы можете изменить данные регистрации и пароль входа в кабинет.

  • Оформление заказа


       Для быстрого заказа без регистрации, Вам необходимо только вставить ссылку на интересующий товар в поле заказа на сайте и нажмите кнопку ЗАКАЗАТЬ

    Интернет покупки за границей, оформление заказов на интернет-аукционах США и Европы Bringer.UA - Google Chrome.jpg

    Вы переместитесь на форму заказа с сохраненной ссылкой на товар. В форме заказа необходимо указать ФИО, e-mail, номер телефона и если нужно дополнительные комментарии к заказу .  После заполнения формы заказа нажмите кнопку ЗАКАЗАТЬ. 

    22.jpg

    Информация о заказе отправляется нам  для обработки и в ближайшее время мы предоставим Вам предварительный расчет стоимости. 

  • Хранение посылки на складе

    Посылки хранятся на складе, до момента, когда Вы оформите заявку на отправку в Украину. Бесплатное хранение в США, Канаде и Китае до 28 дней, в Европе до 14 дней. С тарифами на хранение сверх бесплатного срока ознакомьтесь в разделе « Тарифы доставки».
  • Проверка посылки

    В момент поступления посылки на склад, перед отправкой в Украину, вы можете заказать услугу проверки комплектации и внешнего вида товара с предоставлением фото отчета. В личном кабинете будет активирована кнопка дополнительной услуги – «Фото». С тарифами на услугу фотографирования товара Вы можете ознакомиться в разделе «Тарифы доставки».

    В услугу «Фото» включено: проверка комплектации, внешнего вида и соответствия товара описанию продавца или магазина. Вам будет предоставлен детальный фотоотчёт.

    *В проверку товара не входит: оценка подлинности, качества и работоспособности. Товар не разбирается. Если Вы желаете, что бы сделали фото, каких либо отдельных участков товара, сообщите об этом дополнительно.